一道新闻动态

疫情就是命令，防控就是责任！

突如其来的疫情牵动着社会各界的心，常州一道标识工程有限公司向常州市第壹人民医院及常州市第三人民医院各捐赠一台价值30000元的阳光消毒舱，助力疫情的防控与救治。

一道公司总经理第壹时间主动联系了常州市卫健委并表达了捐赠意愿，得到了高度认可。随后，市卫健委第壹时间与我市收治新型冠状病毒肺炎感染者的定向医院常州市第三人民医院党委副***张***及常州市第壹人民医院取得了联系。两家医院目前都在需要的隔离病区将阳光消毒仓进行了现场安装调试。

除江苏本省外，其他地区的抗疫工作一道公司也积极参与，安徽省宿州市立医院是我司在2019年中标的医疗项目之一，公司对该院的情况也非常关注和重视，疫情之下，我司联系相关领导之后，立即向安徽省宿州市立医院捐赠了两台总价值60000元的阳光消毒仓，日前已经安装调试完毕，正在使用中。

“阳光消毒仓”帮助奋战在一线的医护人员与病患者减少了病毒接触的风险，这一功能在此次抗疫战中被各大医疗单位迫切需要。

一道公司作为国内优先的医疗空间全案服务商，针对此次时间紧、任务重、严要求的建设需求，成立应急战疫小组，凭借丰富的医疗建设经验、先进的技术，迅速组织开展阳光消毒仓抢建工程。

“众志成城，共渡难关”，大疫当前，献出爱心、贡献力量，是企业的担当与责任。作为专注服务医疗单位的企业，我们时刻关注疫情的同时，也在积极履行社会责任，以实际行动向防疫一线工作者致以致高敬意，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献自己的一份力，助力战“疫”早日胜利！

全国人民都在全力以赴抗击疫情，一道公司作为全国数百家医疗单位的忠实合作伙伴更是责无旁贷，在疫情爆发初期就立即设立专案小组，迅速整合技术与资源，提供“阳光消毒仓”等设施的应急建设服务。目前宿州市立医院阳光消毒仓等项目也正在安装调试中。

联系人：王洋

联系方式：13775095454

　　由于语言不通、就诊流程复杂等原因，在南宁工作的一些外国朋友平时不敢上医院看病。今年，来南宁工作了13年的东盟姑娘简，因为妇科问题不得不上医院。11月15日，记者陪她一同就诊，了解到老外就医的诸多不便之处。在南宁，并不是所有的医院都对医护人员的英语水平有要求，医护人员“会写不会说”的中国式英语，也让外国人就医存在尴尬

　　1经历

　　求医4个月才弄清楚病情

　　11月15日上午，广西医科大学***附属医院妇科门诊一间诊室里，南宁姑娘小李用英语翻译医生的话：“你的宫颈检查报告结果是好的，没有癌变，不用手术，继续吃药后，下个月再做一个检查即可。”听罢，简松了一口气，看病4个月，她终于弄清了自己的真实病情，高兴得双手合十，连忙向医生说“谢谢”。

　　今年8月以来，为了治疗妇科问题，简先后跑了三家医院（广西中医药大学一附院、自治区人民医院、广西医科大学***附属医院）。她***大的感受是，医院里主动跟她说英语的医生和护士非常少。相比之下，广西医科大学***附属医院是三家医院里使用英文标识***完善和准确的，但也只有一名妇科女医生在接诊时用英语跟她说了几句。

　　不太会说中文的简，只好每次看病时都找中国朋友陪同翻译，兼帮挂号、取药、拿检查结果等。一开始，陪简上医院的是另一位南宁姑娘，后来这位姑娘去了德国，就介绍了一位从事翻译工作的姑娘陪简去医院。

　　然而翻译只帮简转述病情和翻译医生的话，不会像简的朋友那样细致转述简对病情的担心，并询问医生需要注意的地方。而医生也不会用英语告诉简她的病情和给她开的是什么药。往往只接诊五六分钟，听完翻译说的话，医生“嗯嗯”两句，就给简开药了。

　　由于不了解医院情况，凭着外国人对中医的认可和崇拜，简此前找的都是中医科的医生，两家医院中医科的老医生为简开出的都是一个月的中成药，每次药费***百元。吃了两个月后，简没有好转。换了一位中医科医生看病后，医生才建议简转去妇科治疗。

　　2尴尬

　　不会说中文生病不敢就医

　　简说，她和5名同样来自东盟国家的同事，来南宁工作已经13年，由于大家都不怎么会说中文，公司又没有翻译，这么多年来，他们生病都不敢上医院就诊。以前有些头疼脑热，简只吃从自己的国家带来的药，药吃完她就到诊所去买。有时是拿着药盒，请店员对照药品的拉丁文找药，有时一边借助手机翻译软件，一边用动作比划加简单中文，让店员明白她哪儿不舒服。

　　跑医院4个月来，简感觉到了老外在南宁看病的一些不便：首先是很多医院内没有英文标识，就诊病历上的就诊流程也没有英文，让“目不识丁”的外国人在医院“很晕”；其次是医院没有一些英语口语较好的导医，能引导外国人“自助”完成就医流程，也没有专门接诊外国人的诊室或医生。据了解，广州的某个“国际医院”聘请一些外国医生接诊，虽然费用稍贵，但很受外国人欢迎。

　　在自治区人民医院就诊时，医生根据简的病情建议她住院做手术，简拒绝了。她担心住院后与医生、护士的沟通更成问题，要连累自己的中国朋友照顾，心里过意不去。

　　经常在上班时间请假陪简跑医院的南宁姑娘小李也建议，即使医院无法设立专门接诊外国人的诊室和医生，也可以在外国人来求医时，告知其相应科室有哪些英语口语较好的医生接诊。

　　3现状

　　不少医护人员“会写不会说”

　　记者从自治区和南宁市卫生部门了解到，目前没有专门出台方便外国患者就诊的政策。卫生部门不定时组织医护人员进行外语培训，但这些培训是帮助医护人员提高诊疗水平的，没有专门为了提高医生接诊外国患者时的外语水平而进行的培训。

　　在南宁市，也并不是所有的医院都对导医、医护人员的英语水平有要求。要求比较高的是广西医科大学***附属医院和自治区人民医院，医生要过英语六级，护士要过英语四级，因为在历届中国-东盟博览会期间，这两家医院要承担东盟各国首脑的保健任务。其他医院则没有硬性规定。

　　一家区级三甲医院的工作人员称，由于该院招聘考核时对医生护士的英语水平没作要求，他们在接诊外国患者这方面显得“底气不足”。

　　记者向南宁市一家医院咨询，不会说中文的外国人该如何就诊？总值班工作人员建议，***好能有翻译一起陪诊，否则交流会有困难。因为该院没有专门接待外国患者的医生，即使某个医生英文好，但患者未必是到那位医生的科室就诊。

　　另一个现实问题是，虽然医护人员英语过了四六级，具备一定英语水平，但他们的专业英语、书面英语强于口语，在遇到外国患者就诊时，并不是每一个医护人员都能使用英语交流。

　　记者在广西医科大学***附属医院做了一个小调查。明确表示能用英语与患者交流的，是急诊科的白医生。他表示，很多外国留学生会选择看急诊，急诊科的白医生通过半中半洋的交流，基本能够应付。

　　该院住院部一位中年护士和药房一位中年药师坦言，他们不会说英语，但住院部的年轻护士很多是研究生，应该能说一些。有一次，病房收治了一位外国患者，在做治疗时，护士就用yes或no向老外确认是否找对治疗位置，老外也乐呵呵地配合了。导医台一位护士则坦言，自己虽然学过英语，但面对外国患者，她也无法用英语交流，“如果她用英文咨询我，我只能说我不会说英语”。她表示，她所见到的外国患者，大多有中国朋友陪着看病。

　　[小贴士]

　　外国人在邕城如何就医

　　外国人应如何在邕城就医？广西医科大学***附属医院医务部副部长吴易介绍说，外籍人士凭借有效身份证明，比如护照，就能在该院办理一张具有预约诊疗功能的就诊卡；如果急诊时没带身份证件，可先开一张临时就诊卡，下次带身份证件再换正式就诊卡。该院的门诊出诊医生，都具有主治医生以上资质，具备一定的外语教学和英文交流能力，外国患者可放心就诊。如果遇到非英语的小语种国家患者，医院会通过广西医科大学或领事馆，找留学生来帮忙。

　　在自治区人民医院，外国患者与普通中国百姓一样，可直接到门诊办卡就诊，住院才需要提供身份证件，夜诊可到急诊。该院总值班表示，该院医生大部分都会英语，每个科室都有能用英语口语交流的医生，即使接诊那位医生不能说，他们也会想办法找会说英语的医生来解决。

　　“百姓到民营医院就医，可直接查询该医院的信用等级。”日前，一项旨在规范民营医疗机构医疗服务行为，提高医疗质量，保证百姓医疗安全的“市场化”监管模式出炉，这就是在全省民营医疗机构实行的信用等级管理。今后，民营医院通过严格的信用等级评审，获得相应的信用等级，才可获得百姓认可的市场标识，这就倒逼一些民营医院抛弃靠“忽悠”、玩“猫腻”经营理念，转而走上靠服务、靠品牌在市场竞争中立足、发展的轨道上来。

　　据悉，从今年5月起，省卫生监督局依据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》等相关法律、法规，并结合我省实际制定本方案，经过三个多月的准备、酝酿，近日，一项《黑龙江省医疗机构信用等级监督管理实施方案》正式出台。其中百分的评分细则，涵盖了医疗机构的准入、管理、服务、患者知情权、满意度等方面的17大项、60多小项内容。根据医院的得分及关键项目是否合格评为***(信用等级为优秀)、B级(信用等级为规范)、C级(信用等级为合格)、D级(信用等级为不合格)四个级别，信用等级依次降低，信用等级实行动态管理，评定不合格医疗机构将被停业。

　　为保证信用等级评定公平、公正、透明，评审专家由来自卫生监督、医疗机构等部门的专业人员组成，其中大部分是参与三甲医院评审的专家。目前首批共评出21家信用等级为***的民营医疗机构，将在《黑龙江日报》、黑龙江新闻网予以公示，接受社会的监督。

　　让许多业内人士意想不到的是，这个本质是对民营医疗机构加强监管的创新举措，得到了几乎所有被评审医院的高度认可和重视。黑龙江远东心脑血管医院负责人告诉记者，这次信用等级评审的过程，给医院带来了诸多实质性的提升。比如，在检查专家的指导下，医院病历书写规范程度有了较大幅度提升，重视患者知情权，加强医患沟通，减少医疗纠纷的发生。而更多医院对新监管模式的反应是“举双手欢迎”，通过这么多省内***专家给医院“会诊”，极大增强了自身“靠服务、争发展”的信心。

　　据业内人士分析，由管理部门牵头，由业内专家通过严格、严谨的评定方式，对医疗机构进行信用等级评审，具有一定的权威性和社会认可度，从监督层面对机构更具约束力，医院的信用等级招牌将直接成为百姓对这家机构的市场评判。

　　省卫生监督局负责人介绍，这次信用等级评审是一种大胆尝试。选***营医院也是基于我省民营医院的发展较为迟缓的现状，用创新的监管模式促进民营医疗机构良性、快速发展。今后在民营医院试点成熟后，将扩大***其他层级的医疗机构。(作者：朱彤)

　　皖江晚报消息“市妇幼保健院新门诊大楼已正式启用，市民就医环境大大改善，可电梯内***近张贴的4幅电梯安全标识竟然出现多处错误，‘禁止乱动按钮’英文被翻译成了‘NOtouchbutton’，影响医院对外形象，实属不该。”9月2日上午，准妈妈邱女士致电本报热线13335551890反映，当天早上，她在爱人陪同下来到市妇幼保健院新门诊大楼进行体检，踏入电梯间后被张贴的4幅电梯安全标识所吸引，细看发现其中有3幅出现错误，这让她感到十分不解。邱女士说，这些错误都是一些常识性的低级错误，只要制作单位稍微仔细一点，这样的错误完全可以避免。“市妇幼保健院作为窗口单位，出现这样的低级错误，真不应该。”

　　当天上午，记者在市妇幼保健院新门诊大楼电梯间见到了邱女士口中所提到的电梯安全标识。标识共有4幅，内容分别为“严禁打闹跳蹦”、“严禁扒门”、“禁止乱动按钮”和“严禁靠门”，并配有英文注释。记者看完后发现其中有3处错误。“NO playing&jumping”写成“NOpaying&juping”、“严禁扒门”被翻译成“NOprofessionaldoors”、“禁止乱动按钮”也被翻译成“NOtouchbutton”，仅有“严禁靠门”翻译正确，为“Noleaning”。

　　随后，记者就市民反映的问题向市妇幼保健院办公室进行了反馈。工作人员告诉记者，他们目前已知道这个事，会对错误的标识进行修改。“这些标识都是从网上找的，当时也没发现有什么问题。”工作人员表示，目前他们已通知标识制作单位进行重新制作，一旦制作完毕，将及时更换。

　　文图/本报记者高文亮

　　“您好，我们是兰山卫生监督所的工作人员，今天来进行行业检查……”为了进一步规范各民营医院的依法执业行为、提升医院管理和医疗质量服务水平，21日下午开始，临沂兰山区卫计局医政科联合兰山区卫生监督所8个业务科室，分为4个执法组，对全市49家民营医院的医院管理、医疗质量和依法执业情况进行稽查。

　　22日一早，记者跟随其中一组执法人员来到位于陶然路的一家民营医院，执法人员就医疗废物、医院污水情况，进行了详细检查。该院医疗废物放置处在医院门诊楼外北侧一处小屋内。执法人员带着手套打开医疗废物专用桶，检查医疗废物的分类情况。据悉，全市的医疗废物都由临沂永洁环保废物处置有限公司统一收集处理。在运送出医院之前，各医院必须根据废物种类不同，进行分类，医疗废物应按照感染性、病理性、损伤性、药物性、化学性分类存放。检查时，执法人员在医院二楼发现一分类不规范的情况，医院工作人员表示一定积极根据规定整改。

　　在小屋旁边还有一个医院污水专业处理设备。污水处理，需要经过第三方检测。医院相关负责人根据要求拿出了详细的污水处理与医疗废物的处理情况记录。

　　执法人员还到放射科，检查了放射环境，对不规范的地方提出了整改意见。随执法组前来检查的医院质量管理专家就医院提供的病历、处方等医疗文书进行详细检查，协助执法工作。根据执法过程中发现的问题，执法人员现场下达了监督意见书。

　　检查中，执法人员发现，部分医院存在医疗废物暂存处内未设置分类标识，病历、处方等书写不规范的情况，根据发现的问题，执法人员下达了监督意见书，要求医院在规定时间内整改到位。

　　此次执法活动中，执法人员要求各医院，一定要建立健全医院医疗质量管理体系，落实医疗质量管理规定，完善业务培训制度；严禁使用非卫生技术人员；医院污水处理设施必须正常运行，污水必须经有资质的检测部门检验合格后方可排入城市排水管网；B超室必须做到双人双锁双签字，B超室外必须张贴禁止非法进行胎儿性别鉴定的标识。

　　晨报讯（记者徐晶晶）患者一进医院就像进了“迷宫”，标识不清、方向不明……今后，这种情况将在市属医院得到改观。昨日，市医管局发布了《市属医院导医标识设计指南（试行）》，推出了四套标识造型及图形符号方案，供22家北京市属医院选择使用。

　　记者了解到，此次导医标识方案的主设计师为中央美术学院艺术设计研究院院长刘波，他曾是北京残奥会会徽的设计者。他介绍说，医院标识绝不是越大越好，摆放高度要符合人体工学，如户外标识应在3米***2.6米。昨日，在发布会现场，天坛医院的医务工作者进行投票，为天坛医院新址选出了导医标识方案。

　　市医院管理局副局长边宝生表示，《指南》对电子导医、人工导医、就诊提示导医等引导患者找到就医位置的内容进行了要求，“比如说就诊提示导医部分，指南就要求市属医院在挂号单上标识出将要就诊科室的具体位置、检验单上标识出将要检验科目仪器设备所在具体位置、取药单上标识出药房所在具体位置等，做到患者每拿到一份单据或凭证时都会在单据和凭证上找到下一个项目所在具体位置。”

　　北京市医院管理局基础运行处处长樊世民表示，下一步，将制定市属医院导医标识系统改造工作计划，争取尽快陆续用上新的导医标识。

　　四套导医标识概览

　　生命元素-胶囊：象征医患紧密结合，共抗疾病。

　　阳光绿植-风筝：北京特色，寓意对患者的美好祝福。

　　上善若水-雀替：为患者创造温馨、舒适的视觉环境。

　　阳光绿植-风车：活泼有趣，减少儿童的恐惧感。